1. 客服与投诉处理
平台提供客服电话、服务邮箱和投诉邮箱，用于处理企业入驻、需求发布、撮合订单、结算记录、交付跟踪、售后反馈、个人信息保护和投诉举报事项。
用户提交咨询或投诉时，请尽量提供手机号、企业名称、订单编号、问题描述、相关截图或凭证。平台将在核验身份和事实后进行记录、分派、处理和反馈。
2. 交易留痕与订单管理
平台对用户注册登录、需求提交、撮合订单、结算状态、交付状态和售后反馈进行必要记录，用于在线数据处理、交易处理、服务履约、争议处理和合规审计。
用户可在登录后查看本人账号相关订单。管理员后台用于授权人员查看订单、用户、短信验证码和服务状态，不对无关人员开放。
3. 网络与信息安全措施
平台采取 HTTPS 加密传输、密码加密存储、短信验证码验证、CSRF 防护、Token 加密保存、敏感 Token 短信验证后查看、后台权限控制、日志记录和配置隔离等措施保护系统与用户信息安全。
平台会根据业务需要持续改进安全策略。发现异常登录、恶意请求、攻击行为、数据泄露风险或违法违规内容时，平台可采取限制访问、暂停账号、保存证据、通知用户或依法报告等措施。
4. 内容与需求审核
平台对入驻资料、需求内容、订单用途、交付信息和投诉举报进行必要审核。用户不得提交违法违规、虚假宣传、侵犯他人权益、危害网络安全或与实际交易无关的信息。
涉及 AI 接口、Token 管理或系统接入服务时，用户应保证接口调用内容、业务数据、提示词、文件和参数来源合法，并采取必要的数据脱敏和权限控制措施。
5. 应急与通知
如发生系统维护、网络故障、安全事件、服务异常或重大规则调整，平台可通过网站公告、站内提示、短信、电话或电子邮件等方式通知相关用户。紧急情况下，平台可先采取必要措施保障系统安全和交易记录完整。
6. 用户权利与个人信息保护
用户可依法请求查询、更正、删除个人信息，注销账号，撤回授权，或获取个人信息处理规则说明。为保障账号安全，平台可能需要验证用户身份后再处理相关请求。
更多个人信息处理规则请参见 隐私政策，平台交易规则请参见 平台规则。